Respuesta rápida para tus entornos no críticos
Pago anual por adelantado: equivale a $1,225.15 al mes
Se contrata por 12 meses, pagados por adelantado, en pesos y con factura CFDI 4.0.
Soporte técnico para servidores
Para las empresas cuya actividad necesita asistencia rápida en horario laborable, en entornos no críticos.
Elige tu nivel
Todos los servidores incluyen el Standard. Súbelo cuando tu operación lo pida.
| Característica | Standard | Estás aquí Premium | Para producción Business | Enterprise |
|---|---|---|---|---|
| Ideal para | Proyectos no críticos | Entornos no críticos | Entornos de producción | Producción crítica |
| Primera respuesta | < 8 h laborables | < 2 h laborables | < 30 min (P1) | < 15 min (P1) |
| Soporte técnico | Horario laborable | Horario laborable, con prioridad | 24/7 | 24/7, reforzado |
| Atención en español | Incluido | Incluido | Incluido | Incluido |
| Incidencias de infraestructura 24/7 | Incluido | Incluido | Incluido | Incluido |
| Monitoreo con intervención automática ante fallas de hardware | Incluido | Incluido | Incluido | Incluido |
| Prioridad de tus solicitudes | Normal | Sobre Standard | Sobre Standard y Premium | Máxima |
| Canales | Ticket, correo y WhatsApp | Teléfono, ticket, correo y WhatsApp | Línea telefónica dedicada y formulario prioritario | Línea dedicada y gerente técnico de cuenta |
| Asesoría para empezar a usar tus servicios | No incluido | Incluido | Incluido | Incluido |
| Línea telefónica dedicada | No incluido | No incluido | Incluido | Incluido |
| Reunión de arranque y acompañamiento inicial | No incluido | No incluido | Incluido | Incluido |
| Aviso anticipado de mantenimientos | No incluido | No incluido | Incluido | Incluido |
| Ingenieros que asesoran tu infraestructura | No incluido | No incluido | Incluido | Incluido |
| Arquitectura y preventa (bajo presupuesto) | No incluido | No incluido | Incluido | Incluido |
| Gerente técnico de cuenta (TAM) y reporte mensual | No incluido | No incluido | No incluido | Incluido |
| Gabinete de crisis ante incidencias P1 | No incluido | No incluido | No incluido | Incluido |
| Auditoría de seguridad (4 h al año) | No incluido | No incluido | No incluido | Incluido |
| Precio | Incluido con tu servidor | $14,701.75 al año | Desde $78,759.36 al año | A la medida |
Con DCR Soluciones
La infraestructura se supervisa día y noche; ante una falla de hardware, el centro de datos interviene solo.
Te atendemos en español, por WhatsApp, correo o teléfono.
Cada pago de soporte, en pesos y con su factura.
El nivel cubre todos los servidores que tengas contratados con DCR.
Preguntas frecuentes
Todos los servidores incluyen el soporte Standard, sin costo: primera respuesta en menos de 8 horas laborables, atención en español y monitoreo 24/7 de la infraestructura.
Se contrata por 12 meses y se paga por adelantado, en pesos y con factura CFDI 4.0. Antes de que termine el año te avisamos de la renovación.
Para todos: el nivel de soporte se asocia a tu cuenta y cubre todos los servidores y servicios que tengas contratados con DCR.
El 10 % de tu facturación mensual de servidores, con un mínimo de $6,563.28 al mes. El precio de la tienda es ese mínimo, por 12 meses; si tu facturación es mayor, te cotizamos.
Es el tiempo hasta que un ingeniero empieza a atender tu solicitud, no hasta que se resuelve. Son objetivos de servicio y no están garantizados.
Sí. El Premium lo contratas en la tienda cuando quieras; para el Business o el Enterprise, escríbenos y lo preparamos contigo.
En español, con DCR. Fuera del horario laborable, las incidencias de infraestructura las atiende el centro de datos las 24 horas, en español e inglés.