Para grandes cuentas con entornos críticos
A la medida Te llamamos para preparar tu propuesta
Soporte técnico para servidores
Para grandes cuentas con entornos de producción críticos, que necesitan un contacto técnico asignado y acompañamiento constante.
Objetivos de servicio
Lo crítico primero: cada solicitud se atiende según su prioridad.
Incidencia crítica: afecta la disponibilidad de tus servicios.
Primera respuesta15 minutosElige tu nivel
Todos los servidores incluyen el Standard. Súbelo cuando tu operación lo pida.
| Característica | Standard | Premium | Para producción Business | Estás aquí Enterprise |
|---|---|---|---|---|
| Ideal para | Proyectos no críticos | Entornos no críticos | Entornos de producción | Producción crítica |
| Primera respuesta | < 8 h laborables | < 2 h laborables | < 30 min (P1) | < 15 min (P1) |
| Soporte técnico | Horario laborable | Horario laborable, con prioridad | 24/7 | 24/7, reforzado |
| Atención en español | Incluido | Incluido | Incluido | Incluido |
| Incidencias de infraestructura 24/7 | Incluido | Incluido | Incluido | Incluido |
| Monitoreo con intervención automática ante fallas de hardware | Incluido | Incluido | Incluido | Incluido |
| Prioridad de tus solicitudes | Normal | Sobre Standard | Sobre Standard y Premium | Máxima |
| Canales | Ticket, correo y WhatsApp | Teléfono, ticket, correo y WhatsApp | Línea telefónica dedicada y formulario prioritario | Línea dedicada y gerente técnico de cuenta |
| Asesoría para empezar a usar tus servicios | No incluido | Incluido | Incluido | Incluido |
| Línea telefónica dedicada | No incluido | No incluido | Incluido | Incluido |
| Reunión de arranque y acompañamiento inicial | No incluido | No incluido | Incluido | Incluido |
| Aviso anticipado de mantenimientos | No incluido | No incluido | Incluido | Incluido |
| Ingenieros que asesoran tu infraestructura | No incluido | No incluido | Incluido | Incluido |
| Arquitectura y preventa (bajo presupuesto) | No incluido | No incluido | Incluido | Incluido |
| Gerente técnico de cuenta (TAM) y reporte mensual | No incluido | No incluido | No incluido | Incluido |
| Gabinete de crisis ante incidencias P1 | No incluido | No incluido | No incluido | Incluido |
| Auditoría de seguridad (4 h al año) | No incluido | No incluido | No incluido | Incluido |
| Precio | Incluido con tu servidor | $14,701.75 al año | Desde $78,759.36 al año | A la medida |
Con DCR Soluciones
La infraestructura se supervisa día y noche; ante una falla de hardware, el centro de datos interviene solo.
Te atendemos en español, por WhatsApp, correo o teléfono.
Cada pago de soporte, en pesos y con su factura.
El nivel cubre todos los servidores que tengas contratados con DCR.
Preguntas frecuentes
Todos los servidores incluyen el soporte Standard, sin costo: primera respuesta en menos de 8 horas laborables, atención en español y monitoreo 24/7 de la infraestructura.
Se contrata por 12 meses y se paga por adelantado, en pesos y con factura CFDI 4.0. Antes de que termine el año te avisamos de la renovación.
Para todos: el nivel de soporte se asocia a tu cuenta y cubre todos los servidores y servicios que tengas contratados con DCR.
El 10 % de tu facturación mensual de servidores, con un mínimo de $6,563.28 al mes. El precio de la tienda es ese mínimo, por 12 meses; si tu facturación es mayor, te cotizamos.
Es el tiempo hasta que un ingeniero empieza a atender tu solicitud, no hasta que se resuelve. Son objetivos de servicio y no están garantizados.
Sí. El Premium lo contratas en la tienda cuando quieras; para el Business o el Enterprise, escríbenos y lo preparamos contigo.
En español, con DCR. Fuera del horario laborable, las incidencias de infraestructura las atiende el centro de datos las 24 horas, en español e inglés.