Política de Devoluciones — DCR Soluciones
Última actualización: 28 de Agosto de 2026
En DCR Soluciones queremos que tu compra sea una experiencia satisfactoria. Esta política describe las condiciones bajo las cuales aceptamos devoluciones de los productos que comercializamos.
1. Alcance
Esta política aplica a productos físicos adquiridos a través de dcrsoluciones.com o directamente con nuestro equipo comercial, incluyendo:
- Equipo Fortinet (firewalls, switches, access points, licencias en dispositivo físico)
- Equipo de cómputo
- Equipo de redes y conectividad
- Accesorios y periféricos
No aplica a software, licencias digitales, ni a servicios de infraestructura (ver secciones 5 y 6).
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que un producto físico sea elegible para devolución, debe cumplir con todas las siguientes condiciones:
- El producto debe estar íntegro, en su empaque original.
- Sin abrir y sin uso.
- Sin modificaciones, configuraciones ni personalizaciones de ningún tipo (incluye equipos Fortinet que hayan sido registrados, activados o configurados en un firewall/consola).
- Debe incluir todos los accesorios, cables, manuales, licencias impresas y demás elementos con los que fue entregado.
- Solicitar la devolución dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto. (Ajustable — indícanos si manejas otro plazo y lo modificamos.)
3. Costo de envío
El costo de la paquetería para el envío de devolución corre por cuenta del cliente. Recomendamos usar una guía con número de rastreo y conservar el comprobante hasta que la devolución sea validada.
4. Proceso de validación
Una vez que recibimos el producto, nuestro equipo técnico realiza una revisión física y funcional para verificar que cumple con las condiciones descritas en la sección 2.
- Este proceso de validación puede tardar hasta 6 días hábiles a partir de la recepción del producto en nuestras instalaciones.
- Si el producto no cumple con las condiciones (abierto, usado, configurado, incompleto), la devolución será rechazada y se te notificará el motivo. En este caso, el producto podrá ser reenviado al cliente, con costo de envío a su cargo.
5. Tiempo de reembolso
Una vez validada y aprobada la devolución, el reembolso se realiza mediante transferencia bancaria en un plazo de hasta 10 días hábiles.
Para efectos fiscales, la devolución se documenta mediante la emisión de una nota de crédito (CFDI de egreso) relacionada a la factura original, por el monto correspondiente al producto devuelto. La factura original no se cancela, salvo en casos excepcionales que así lo requieran.
6. Caso especial: equipos FortiGate con licencia
Los equipos FortiGate se venden junto con su licencia asociada (FortiCare, servicios de seguridad, soporte, etc.). Dado que la licencia es de naturaleza digital y no reembolsable (ver sección 7), en caso de devolución de un FortiGate:
- Únicamente se reembolsa el valor del equipo físico (hardware).
- El valor de la licencia no es reembolsable bajo ninguna circunstancia, aun cuando el equipo cumpla con las condiciones de devolución de la sección 2.
- El reembolso no corresponde al total de la factura, sino solo a la proporción del precio correspondiente al equipo, descontando el valor de la licencia.
7. Software y licencias
El software y las licencias (incluyendo licencias Fortinet, suscripciones y plataformas propias como AsistIA, DCR Connect y Fix Manager) no tienen derecho a devolución ni reembolso, dada su naturaleza digital y no reutilizable.
En su lugar, ofrecemos soporte técnico para resolver cualquier problema de instalación, activación o funcionamiento. Si tienes inconvenientes con tu software o licencia, contáctanos y te ayudamos a resolverlo.
8. VPS y servidores dedicados
Los servicios de VPS y servidores dedicados no son elegibles para devolución, ya que se trata de servicios de infraestructura y no de productos físicos.
Cualquier duda técnica o de configuración sobre estos servicios se atiende a través de nuestro soporte.
9. Garantía y reparaciones
La garantía y las reparaciones de los productos (falla de fábrica, defectos de funcionamiento posteriores al periodo de devolución, servicio técnico especializado, etc.) se gestionan directamente con la marca/fabricante correspondiente, conforme a sus políticas y centros de servicio autorizados. DCR Soluciones puede apoyarte a iniciar y dar seguimiento a este proceso, pero la atención y resolución final corresponden al fabricante.
10. ¿Cómo solicitar una devolución?
- Envía un correo a garantias@dcrsoluciones.com indicando tu número de pedido o factura y explicando el motivo de la devolución.
- Te confirmaremos si el producto es elegible y te daremos la dirección de envío.
- Envía el producto por tu cuenta, cumpliendo las condiciones de la sección 2.
- Una vez validado, procesamos el reembolso conforme a los plazos indicados.
DCR Soluciones se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con las condiciones aquí establecidas. Esta política no sustituye los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor otorga al cliente.