Instalación, asesoría y soporte técnico
El equipo es solo el principio: te ayudamos a elegirlo, lo instalamos y te acompañamos después.
Asesoría gratis
Antes de comprar: qué equipo te conviene, si es compatible con lo que ya tienes y cuántos necesitas. Sin compromiso.
Instalación cotizada
Instalamos y configuramos redes, Wi-Fi, firewalls, cableado, cámaras y control de acceso. Te damos precio según tu sitio.
Cotizar instalaciónSoporte incluido
Cada equipo que compras, también los Fortinet, trae 15 días de soporte remoto gratis desde la compra. Los planes de software y los servidores VPS lo traen mientras estén activos.
Póliza de soporte
Cuando termina el soporte incluido: de 3 a 12 meses para un sitio, con horas remotas cada mes.
Ver preciosPóliza de soporte técnico remoto
Para un sitio: tu red, Wi-Fi, firewall, servidor y los sistemas que te vendimos. 2 horas remotas por cada mes, acumulables mientras esté vigente. Precios con IVA.
Cómo pedir soporte
Atendemos de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h (hora del centro de México). Primera respuesta en menos de 4 horas hábiles.
Condiciones del soporte
- Remoto. Por WhatsApp, correo, llamada o conexión remota a tus equipos, siempre con tu autorización.
- Visita presencial. Si hace falta ir a tu sitio, la visita y los viáticos se cotizan aparte y se pagan antes de la visita.
- Por adelantado. La póliza se paga al contratarla y empieza ese día. Si la renuevas antes de que termine la vigente, la nueva empieza al terminar la anterior.
- Un sitio. Cubre los equipos y sistemas de una ubicación. Otra sucursal lleva su propia póliza.
- Horas. 2 horas remotas por cada mes de vigencia, acumulables mientras esté vigente. Se descuenta el tiempo dedicado a tus tickets y ves lo que te queda en tu cuenta. El tiempo adicional se cotiza.
- Qué no incluye. Refacciones, equipos o licencias nuevos, cableado nuevo ni proyectos de ampliación: esos se cotizan.
- Garantía. La de cada equipo es del fabricante y no depende de la póliza: si falla, te ayudamos a tramitarla sin costo.
- Software y servidores. AsistIA, Fix Manager, DCR Connect, DCR Social y los servidores VPS ya incluyen soporte mientras el plan esté activo, por estos mismos canales.
- Fortinet. Un FortiGate trae los mismos 15 días de nuestro soporte que cualquier equipo, tenga o no licencia. FortiCare y FortiGuard son servicios de Fortinet: su soporte, actualizaciones y garantía los da el fabricante mientras dure la licencia. Para seguir con nuestro soporte, contrata una póliza.
- Sin reembolsos. Lo pagado por una póliza no se devuelve, aunque no se use, y las horas que no se usen vencen con ella (ver la política de devolución).
- Factura. Todo con CFDI 4.0.