Aquí va una pregunta incómoda para cualquier dueño de una empresa:

¿Qué pasa con tus clientes cuando uno de tus vendedores deja de trabajar contigo?

No me refiero solamente a quién va a atenderlos después. Me refiero a algo mucho más importante:

¿Dónde queda toda la información que ese vendedor construyó durante meses o años?

He trabajado en empresas donde la salida de una persona ha detenido procesos de venta completos. Cotizaciones que nadie sabía en qué habían quedado. Clientes a los que había que volver a llamar y nadie sabía cuándo. Conversaciones de WhatsApp que estaban únicamente en un teléfono. Contactos que conocía una sola persona.

Y entonces aparece el problema:

Hay que capacitar al nuevo vendedor, pero antes de eso hay que reconstruir lo que ya se había construido.

Y eso cuesta tiempo. Y también cuesta dinero.

El verdadero problema no es que el vendedor se vaya

Las personas cambian de trabajo. Es parte de cualquier empresa.

El problema aparece cuando, al irse una persona, también se va una parte importante del conocimiento comercial de la empresa.

Si un vendedor atiende a sus clientes desde su teléfono personal, ahí pueden estar las conversaciones, los acuerdos, las cotizaciones, los documentos y hasta las fechas en las que debía volver a contactar a alguien.

Mientras esa persona está trabajando contigo, probablemente todo funciona.

¿Pero qué pasa cuando ya no está?

Un análisis de Apli publicado por El Economista estimó en 2022 que la salida de un colaborador podía representar un impacto de hasta 47,000 pesos, considerando costos de productividad, reemplazo, contratación y capacitación. También estimó alrededor de 40 días para reemplazar a una persona y cerca de dos meses para que el nuevo colaborador alcanzara productividad.

En ventas hay algo adicional: el cliente no se detiene mientras capacitas al nuevo vendedor.

Y hay algo más: WhatsApp ya es parte de la operación de muchas empresas

En México, WhatsApp no es solamente una aplicación para hablar con familiares y amigos.

La ENDUTIH 2024 de INEGI reportó que 90.6% de las personas usuarias de teléfonos inteligentes utilizó aplicaciones de mensajería instantánea. WhatsApp forma parte de las aplicaciones contempladas en esta categoría.

Por eso muchas empresas ya venden, cotizan, atienden y dan seguimiento por WhatsApp. El problema es que muchas siguen haciéndolo de la misma manera:

cada vendedor con su teléfono, sus contactos y sus conversaciones.

Y cuando la empresa crece, eso empieza a convertirse en un problema.

La información de tus clientes debería quedarse en tu empresa

No se trata de desconfiar de tus vendedores.

De hecho, un buen vendedor construye relaciones muy valiosas con los clientes. Precisamente por eso esa información debe formar parte de la empresa. El cliente no debería depender de que una persona recuerde qué se habló hace tres meses.

La cotización no debería estar perdida entre cientos de conversaciones. El nuevo vendedor no debería comenzar preguntando:

“¿Y qué había pasado con este cliente?”

La información debería estar disponible. El proceso debería estar definido. Y la empresa debería conservar el control.

Por eso creamos DCR Connect

En DCR hemos trabajado durante años implementando tecnología para empresas y hemos visto este problema desde diferentes ángulos.

Por eso creamos DCR Connect.

No queríamos hacer simplemente otra plataforma para mandar mensajes masivos por WhatsApp.

Queríamos resolver algo más importante: que la comunicación con tus clientes deje de depender del celular de una sola persona y pase a formar parte de la operación de tu empresa.

DCR Connect utiliza la WhatsApp API oficial de Meta y se integra con nuestro sistema para centralizar conversaciones, contactos, oportunidades, cotizaciones y seguimiento. Además, trabajamos como Meta Tech Provider y contamos con coexistencia para que puedas mantener el uso de WhatsApp Business mientras tu equipo trabaja desde el sistema.

No es solamente WhatsApp

Aquí es donde creo que vale la pena hacer una diferencia.

DCR Connect no nació para ser solamente:

• una herramienta de mensajes masivos;
• un chatbot;
• una bandeja de WhatsApp;
• o una aplicación para responder mensajes.

Todo eso puede formar parte de la solución. Pero la idea es mucho más grande.

Queremos conectar todo el ciclo de vida del cliente.

Desde que llega un prospecto, pasando por la conversación, la oportunidad de venta, la cotización y la facturación, hasta el soporte y el seguimiento posterior.

Porque vender una vez está bien. Pero construir una relación con el cliente es mucho mejor.

¿Y qué pasa cuando cambia tu equipo?

Aquí está una de las partes que más me importa de DCR Connect.

Cuando un vendedor deja la empresa, puedes desactivar su usuario. Pero la información comercial permanece. Las conversaciones permanecen. Los contactos permanecen. Las oportunidades permanecen. El historial permanece.

El nuevo vendedor puede entrar y continuar el proceso. No tiene que empezar desde cero.

Y eso cambia completamente la forma de capacitar a una persona nueva. Ya no tienes que reconstruir la historia de cada cliente.

Tienes que enseñarle a continuar una historia que ya está dentro de la empresa.

Tu equipo puede cambiar. Tu información comercial no debería desaparecer con él.

Creo que este es uno de los problemas que muchas PyMES empiezan a enfrentar cuando crecen.

Al principio puedes trabajar con un celular. Después tienes dos vendedores. Luego cinco.

Después tienes una persona en ventas, otra en administración, alguien en atención al cliente y quizá una persona encargada de cobranza.

Y entonces WhatsApp deja de ser solamente un medio de comunicación.

Se convierte en parte de la operación de la empresa.

En ese momento necesitas que esa operación sea ordenada, segura y escalable. Necesitas saber quién atendió. Qué se habló. Qué se cotizó. Qué quedó pendiente. Y qué necesita atención.

Eso es lo que buscamos resolver con DCR Connect.

Una empresa mexicana, creando tecnología para empresas mexicanas

DCR Connect nació en DCR INFORMATIC SERVICES, una empresa mexicana legalmente constituida.

No nació de una presentación de PowerPoint sobre lo que algún día podría necesitar una PyME.

Nació de trabajar con empresas, de implementar sistemas, de resolver problemas y de ver cómo muchas veces la tecnología no falla porque sea mala, sino porque la empresa no tiene centralizada la información que necesita para trabajar.

Por eso estamos construyendo DCR Connect.

Para ayudar a que las empresas puedan crecer sin que cada cambio de personal signifique empezar de nuevo.

Para que sus clientes permanezcan dentro de la empresa. Para que la información permanezca dentro de la empresa.

Y para que la tecnología ayude a construir relaciones comerciales de largo plazo.

Entonces, ¿qué pasa con tus clientes cuando un vendedor se va?

La pregunta realmente no es si algún día un vendedor se irá.

Eso puede pasar. La pregunta es:

¿qué información se va con él?

Si la respuesta es “prácticamente toda”, probablemente ya tienes un problema que vale la pena resolver.

Si quieres conocer cómo funciona y cómo podemos ayudarte a centralizar WhatsApp, ventas y seguimiento dentro de tu empresa visita DCR Connect

Tu WhatsApp es de la empresa. Tus clientes también.